Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Stitch Cubo queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación indebida, daños no atribuibles al transporte o ausencia de elementos originales, salvo que se trate de un defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje debes indicar tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la devolución.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío de la devolución
En devoluciones por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el artículo comprado, Stitch Cubo asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia, mediante sustitución, reparación, reembolso o la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, contáctanos lo antes posible a:
Incluye fotografías del producto, del embalaje y una descripción del problema para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido especial.
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Productos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
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Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas de regalo.
Los productos en oferta, rebaja o promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor, especialmente en caso de defecto, daño o falta de conformidad. Cualquier condición especial aplicable a una promoción será indicada de forma clara antes de la compra y solo se aplicará cuando la ley lo permita.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto, talla o color es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Nuestra política comercial amplía este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma clara escribiendo a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pagos.
En los casos en que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de envío de la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: