Política de envío
Política de Envío
En Cubo Mágico / Stitch Cubo realizamos envíos nacionales e internacionales a los países disponibles al momento de finalizar la compra.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de hasta 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante este tiempo verificamos el pedido, preparamos el producto, realizamos el embalaje y gestionamos el envío con la paquetería correspondiente.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de envío
Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino, ciudad, empresa de transporte, aduanas y condiciones logísticas.
El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega del pedido es de aproximadamente 8 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a los países disponibles en nuestra tienda al momento de la compra.
En compras internacionales, el cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre completo, calle, número, ciudad, estado o provincia, código postal, país y teléfono de contacto.
Los impuestos, aranceles, cargos de importación, gastos aduaneros u otros cargos aplicables en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
No somos responsables por retrasos ocasionados por aduanas, autoridades locales, inspecciones, restricciones del país de destino o procesos propios de importación.
Costos de envío
El costo de envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El precio final podrá variar según el país de destino, peso, volumen, tipo de producto, promociones activas o método de envío seleccionado.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea procesado y enviado, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Cuando esté disponible, se incluirá un número de seguimiento o enlace para consultar el estado del envío.
El cliente es responsable de revisar correctamente su correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
No somos responsables por retrasos, devoluciones, pérdidas o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos por causas externas, tales como:
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Procesos de aduana.
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Alta demanda de paquetería.
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Días festivos.
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Condiciones climáticas.
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Errores o retrasos de la empresa transportista.
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Restricciones del país de destino.
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Eventos fuera de nuestro control.
En caso de retraso, el cliente puede contactarnos para revisar el estado del pedido y brindarle apoyo con la información disponible.
Paquetes perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que el paquete no ha sido entregado o existe una incidencia con la paquetería, el cliente deberá contactarnos a:
Revisaremos el caso con la empresa de transporte y brindaremos una solución conforme a la situación y a la normativa aplicable.
Si el paquete aparece como entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, pero el cliente indica no haberlo recibido, se deberá iniciar una revisión con la empresa de transporte.
Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a:
Deberá incluir fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y una descripción clara del problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable.
Restricciones de envío
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido si no es posible realizar el envío al país, ciudad o dirección indicada por el cliente.
En caso de que no podamos enviar el pedido, notificaremos al cliente y, si corresponde, realizaremos el reembolso del importe pagado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, puedes escribirnos a: